Política de reembolso

En vetachic, propiedad de Comercializadora Fuentes SpA (RUT 77.913.697-3), nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra. Nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Derecho de Retracto (Cambio de opinión)

De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor tiene un plazo de 10 días para retracto desde la recepción del producto (Derecho de Retracto).

• Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos y embalajes originales intactos.
• Proceso: Debe presentar su boleta o comprobante de compra. El costo de envío por devolución de retracto corre por cuenta del cliente.

2. Garantía Legal (Productos defectuosos)

Si el producto presenta fallas de fabricación, faltante de piezas o no es apto para el uso destinado, usted tiene derecho a la garantía legal de 6 meses (conforme a la última actualización de la ley en Chile). Usted puede elegir entre:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Reposición o cambio por un producto nuevo.
3. Devolución del dinero pagado.

Nota: La garantía no cubre daños por mal uso, descuido o intervención de terceros.

3. Procedimiento para Devoluciones y Reembolsos

Para gestionar cualquier caso, siga estos pasos:

• Contacto: Envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente para coordinar el envío del producto.
• Inspección: Una vez recibido el producto en nuestra bodega, realizaremos una inspección técnica (máximo 48 horas hábiles).
• Resolución: Si la devolución es aprobada, se procederá al cambio o reembolso según su elección.

4. Plazos de Reembolso de Dinero

Una vez aprobada la devolución:

• Transferencia bancaria: El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Tarjetas de Crédito: Se solicitará la anulación del cargo a la entidad emisora. El tiempo de reflejo en su cartola dependerá de su banco (usualmente de 10 a 15 días hábiles).

5. Dirección de Envío para Devoluciones

Todas las devoluciones deben ser coordinadas vía correo electrónico a ventas@vetachic.cl